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5月6日抖音直播间客户关键性问题答复

发布日期:2022-05-09       最后更新时间:2022-05-16

附件1

5月6日抖音直播间客户关键性问题答复

尊敬的分销客户:

       您好,5月6日老杨开展抖音直播与大家进行交流,现对直播时期间大家比较关心的问题做统一回复。

1、发货问题,上海大概什么时候能恢复

答:这次的疫情不是短期的影响,而是长期的影响,大家应该认清这个现实。就算现在恢复发货,也不可能恢复到之前那个样子。现在我们的企业是有拿到白名单但是实际的话可能影响很大,不过现在他要求进了仓库就不能出仓库我们仓库不可能200人睡在仓库里面。第二个就是货物还是有问题,不管是出去还是进来的,问题还是比较多。所以说这次影响可能比我们想象的都要久远。我们现在其实一直都在发货,我们是有三个仓库进行发货的。

2、客服接待等待时间过长

答:现在为了把订单发出去,代发订单增加,代发目前都是需要人工处理。预计下周一上线(5月9日)番茄表单集中收集问题进行反馈。

3、义乌仓2仓库是否能合并

答:义乌爆款仓sku很少,只发一些爆款,合并并未有什么意义,无法改善发货问题。

4、发货包装问题,最近破损很多,因为破损造成售后

答:现在的义乌仓是第三方仓库,管理确实比较难。后续我们发货还是会以上海仓为主,问题会得到解决。

5、是否考虑再建分仓

答:我们现在有3个仓库,很快还会再加一个分仓。但是由于我们多sku,分仓对我们的压力很大,增加过多的分仓会死的很快。

6、大盘数据怎么看

答:生意参谋、多多参谋、京东商智

7、客单价今年行业怎么样

答:客单价没有太大的变化,大盘销售额下滑了15%-20%。

8、限价问题导致下单困难

答:限价产品现在一般都是日系类产品,谜姬很少,主要也是备案,备案一次后续就不需要重复备案了。

9、现在截单时间太早了,能否能延后

答:目前截单的时间是到下午的3点,主要原因还是上海和义乌只揽收到5点的单子,对比原来的时间大大提前了,但是针对3点后的单子我们还是有陆续在发的,但是无法确保百分百发货,因此截单时间设置到下午的3点 。

10、售后退货问题

答:目前我们在温州的办公场所找了一块场地,如果有较为紧急的代发订单,可以退温州进行处理,但是由于温州场地有限,批发件还是需要上海进行处理,还是需要各位退回上海。

11、拼多多开新店,还需要二类医疗器械备案吗

答:目前大部分计生产品已经不属于二类医疗器械,但是仍旧有部分套子属于三类医疗器械,这类套子一定要注意不能销售。

12、怎么打造爆款

答:醉清风都没有啥爆款,这个确实没有办法回答。

13、为什么不做口服类产品

答:口服类产品基本都是假的的。拉这个要根据时间来看,时间长了就会很惨。所以我们在想就是把客户服务做好,注重口碑,做好客户积累

 

14、三类一般是什么产品

答:三类产品为持久、延时避孕套或者功能按照三类功能去宣传的

15、是否有客户投诉因为收到上海发过来的货变黄码了

答:目前没有遇到

16、能不能策划一个线上讨论会,像2020年上海会议那样,做个PPT分享

答:由于直播平台的显示,很多事情不能讲,讲了会被提醒,如果做PPT的话,数据经过传播也可能会出现问题,暂时不计划。

 

 

 

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