伊性坊售后规则_伊性坊商城

伊性坊售后规则

发布日期：2017-11-15 最后更新时间：2024-03-23

点击上面“附件1 ”下载批发件退回明细登记表格

一、售后处理方式和退回地址
联系伊性坊网站在线客服，QQ：4006717178 ，客服在线时间：早上8点至晚上21点，节假日无休。退回地址：上海市奉贤区南桥镇西渡奉金路2号售后仓，伊女士，17758101303（圆通、韵达、申通能提供红章证明，其他快递无法提供红章证明，请慎重选择，如果拒收请提前提供退回单号）
具体操作：打开伊性坊网站，网页右侧点击“在线客服”，点击QQ头像/微信头像，将订单号和售后问题情况简要描述，交由客服处理。
注意： 1：退货请联系在线客服并告知寄回快递单号和退回原因，需要在退货包裹内用一张纸条或者售后卡上写明收件人电话或姓名，简要说明退换货情况，方便售后快速处理（避免造成无法关联正确订单导致产品放置到期报废处理，如因这个造成的订单损失，我司一率不负责）。 2：寄回时建议选用普通快递（圆通，申通，韵达等），请提前支付快递费，仓库拒收到付件，中通快递、京东快递退回后无法拒收，如要退回需要承担运费，我司帮忙转寄。 3：仓库代发订单发货均由全新纸箱包装，纯内衣订单由气泡膜袋发货，批发/混批/选择中通快运等物流的订单会使用带产品名称或者LOGO的纸箱，如需要保密发货，需要联系在线客服通知保密发货或者下单时备注；发货前产品外包装经过检查确保全新未拆封。某些时段、地区快递和物流严管时，快递包裹可能会有拆封痕迹，因为快递包裹过安检时，安检人员发现可疑物品会拆开检查，因此原因造成的售后问题件会员请自行处理。 4：退货的产品仓库签收后统一保留10天，如有退货请及时联系我们处理，超出10天无处理，仓库直接报废处理，因此引起的售后损失分销商自行承担。
二、代发订单售后处理流程
1：代发订单售后时间为快递物流显示签收7天内，次日零时开始算，满168小时为7天。
2：代发订单质量问题售后退货换货等退回运费按照伊性坊运费模板普通快递随机发的运费补偿。
3：如退回商品缺少配件，例如谜姬/安可尼品牌的充电线，耳机等，各收取5元，情趣内衣缺少配件，例如T裤，手环，腰带等，各收取3元。其它代理品牌等配件费用以客服回复为准。
代发订单：	漏发	提供带清晰快递单号的照片+订单号+快递箱跟包裹内所有商品放一起的清晰照片。客服核实如属实，退漏发产品货款或安排补发；如不是，无法退款和补发，我司可提供该订单发货打包视频（如没有打包视频可以提供订单重量及快递揽收重量）。注：快递运输途中由各类原因造成的外包装破损难以避免，对于外包装破损包裹，如果未签收前拒收退回，我们免费提供重新发货并向快递公司索赔，如果是签收后反馈的少货漏发，因责任难以判定，不提供补发、赔偿，由会员自行解决
	错发	提供订单号+快递箱跟包裹内所有商品放一起的清晰照片。客服核实后，如属实，退回换货或错发产品退差价处理。退回运费按照伊性坊运费模板普通快递随机发的运费补偿。注：轻微色差不属于错发问题（我们保证商品图片实物拍摄，由于显示器等原因，可能造成轻微色差）。
	原件退回	提供订单号+退回说明。顺丰拦截退回，需收取来回运费例如：某订单发顺丰陆运12元，通知拦截退回后，需要收取发出和退回的运费，共计24元。（由于仓库订单较大，无法找件。系统一旦显示完成出库，只能拦截，所产生的运费会员自行承担）其他快递当天18点前通知客服快递拦截或者在上海拦截成功未中转出去（上海件未到收件地）的订单,不收取快递费用（以快递物流信息为准），订单全额退款，除此之外的拦截退回，例如上海中转发出后通知拦截退回，快递运输途中拦截退回,拒收退回等，需收取发出的快递费用。
	质量问题	提供订单号+问题产品条码+照片或视频（例如无法震动的视频）+简要问题说明。商品非人为造成的破损、破裂，不能震动，无法充电等，商品退回退款或者退回换货，退回运费按照伊性坊运费模板普通快递随机发的运费补偿。退回请确保因质量问题使用过的商品清洗干净，无污渍等，否则无法处理。（产品污渍/发臭/有液体存在等原因造成无法检测的一律按照个人原因处理）
	非质量问题	提供订单号+退回说明。 1:产品外包装完好未拆封，不影响二次销售，签收后7天内联系退回处理，退回运费自理。 2:包装拆封未使用过，退回仅商品外包装破损，商品完好，充电线、耳机、说明书等配件齐全，每个订单收取2元的服务费，个别商品包装费用较高或者厂家规定收取费用的，另外收取包装费，具体详情参见《需扣除商品包装费及SKU 表格明细》。 3:商品退回检测实际使用过或仓库检测有毛发，污点，破损，清洗等情况，无法处理，客服联系会员说明情况，如退回会员地址，需收取运费。
	质保产品	提供订单+商品条码+商品问题说明。快递物流显示签收超过7天，但商品在质保/保修期内，退回换货处理，退回商品需配件齐全，如质保/保修期内退回缺少配件，由客服咨询厂家后答复是否处理。退回运费自理。



三、批发订单售后处理流程

1：批发订单漏发、错发、包装压坏的售后时间为7天，质量问题和非质量问题商品支持2个月内售后退回。（以伊性坊订单显示签收开始计算2个月）
2：批发件退回统一按照退回金额的 2% 收取服务费,个别商品包装费用较高或者厂家规定收取费用的，需另外收取包装费，具体详情参见《需扣除商品包装费及SKU 表格明细》。
3：批发订单签收时，如包裹外包装破损、漏洞，请勿签收，联系我们重新安排发货，否则破损造成的少货等问题自行承担。
4：批发订单达到包邮条件免运费发货的，中途拦截、拒收等原件退回需承担来回运费，具体费用退回仓库计算运费后通知扣除。
5：批发订单退回之前请提供退回商品明细清单+会员ID给客服进行登记，否则仓库将拒签，原路返回，为避免造成不必要的损失，请各位会员按要求登记，谢谢配合。
6：如退回商品缺少配件，例如谜姬/安可尼充电线，耳机等，各收取5元。情趣内衣缺少配件，例如T裤，手环，腰带等，各收取3元。其它代理品牌等配件费用以客服回复为准。质保/保修期内商品退回缺少配件，由客服咨询厂家后答复是否处理。
6：质保/保修期内商品退回缺少配件，由客服咨询厂家后答复是否处理。
批发订单：	漏发	提供包裹外包装照片+订单号+发货清单照片+收到包裹数量+漏发商品货号/名称。客服核实后，如属实，协商退货款或者补发，如未漏发，无法退款或者补发。
	错发	提供订单号+发货清单照片+收到包裹数量+错发商品照片。仓库核实后，协商退差价或退换货。退换货退回运费按照伊性坊运费模板普通快递随机发的运费补偿。注：轻微色差不属于错发（我们保证商品图片实物拍摄，由于显示器等原因，可能造成轻微色差）。
	质量问题	1：批发订单支持2个月内（根据伊性坊订单签收日期起算）商品质量问题累计退回，运费自理，要求配件齐全，裸机无法处理。 2：批发订单商品因质量问题需要单个退回至伊性坊售后仓库质保换新，退回运费自理。 3：批发订单签收七天内包装压损导致的退回，退回运费10元内我司承担，超出部分自理，（如有压损需一次性返回，分批退回只承担一次）
	非质量问题	销售不好的商品，支持2个月内退换货，邮费自理，要求商品包装完好，塑封未拆封，未涂、贴外包装，不影响二次销售，且伊性坊网站在售商品。销售时特别标注清仓不做款的，不可退换货。（避孕套产品一经售后非质量问题不支持退换货；润滑等有保质期产品超过三分之一日期的不支持退换货）
无售后商品会员需自行处理		1：日系品牌，LELO等商品拆封包装后非质量问题无法退换货。具体可参考下图：需收取包装费的品牌
		2：计生避孕套产品非质量问题，不支持退换货。
		3：喷剂，香水及润滑等液体产品，拆封包装后法退换货。注：一般液体类商品，外包装有塑封，但商品本身无塑封，拆封包装后难以判定是否使用等情况，退回只能报废处理，请商家做好说明。
		4：情趣丝袜、网袜、连身袜和情趣内裤等贴身商品，小的礼品拆封包装后无法退换货。
		5：实体娃娃售出后不予退货。
		6：伊性坊网站上销售标注特价清仓类商品，注明商品无法退换货的，售出后无法退换货。
特别说明		分销商自己店铺所产生的运费（客户自行退回分销商仓库）/ 需要退回厂家退到伊性坊仓库 / 骑手费用 / 处大陆外其他地区的邮寄费用等需客户自行承担
		为能快速响应和服务商家，减少耗时和增加效率，提升商家店铺客户体验，会员价10元以内的商品如果出现售后问题建议您和客户协商解决，联系在线客服提供产品质量问题图片或视频后给您退款处理，给您带来不便敬请谅解。
		器具类充电线另外购买，除LELO厂家规定的150元/1根外，一般仓库发货的充电线按 5元/1根收费，不含邮费。谜姬/安可尼充电线15元，遥控/内胆 25元包邮，具体咨询客服为准，代理品牌购买的充电线以厂家给出的金额为准。
		服务费：服务费包含仓储，人工，物流，包材消耗品等费用。
		非本公司提供销售的商品，联系商家退回，如无人认领（10天内）报废处理。

续言：根据天猫2023年5月09日修订的《七天无理由退换货规范》中对于商品完好标准的变更：

药品、定制类商品、食品类（含保健食品）、洗护类尿片类商品、化妆品、个人护理用品（贴身用品）、计生用品、成人用品/情趣用品、医疗器械、音响制品、光盘类软件、隐形眼镜/护理液、书籍杂志类、音像制品等外包装被一次性密封的，不得拆封。

计生用品、成人用品拆封塑封包装后，非产品质量问题，实际是不可以退换货的，但是实际经营过程中还无法做到，鉴于此，伊性坊商城参照天猫规则，制定新的售后标准，提供更高于天猫售后规范的服务，为各位商家解决售后问题，专心运营。相比于之前的售后标准，新的售后标准大幅降低了各类费用，我们是希望给商家提供更好的服务，减少不必要的各类纠纷和消耗，希望各位商家在后续经营中能按照新的售后标准执行，提升效率，向消费者提供更好的服务！

“打造WOW的客户体验”一直以来是伊性坊商城的宗旨，本着合作共赢的基础，致力于服务好每一位客户，也希望各位会员在日常工作中也能向我们提出宝贵的意见，帮助我们改善、提升服务水平和创新合作模式，让天下没有难做的情趣生意，携手共创美好未来！

关于《七天无理由退换货规范》链接：

天猫规则链接： https://rule.tmall.com/tdetail-5408.htm

淘宝规则链接： https://rule.taobao.com/detail-5507.htm

以下为需收取包装费的品牌：

品牌	产品名称	是否收取包装费/售后标准	具体（包装）费用
谜姬	除厂家代发产品外其余产品	产品配件齐全全新未使用过可以退回退回商品缺少配件，例如充电线，耳机等需要扣除对应的费用	99元以下（包含）不收取费用； 100-199元：3元 200-299元：8元 300-399元：13元 400元以上统一：18元配件费用：耳机、充电线等5元；其它配件以客服回复为准。
谜姬	厂家代发产品	（非定制产品）签收七天内全新未使用不影响二次销售可以退回；（定制品）非产品质量问题不予退换	需扣除费用以厂家提供的金额为准
霏慕	全部丝袜、内裤、连体网衣	非产品质量问题，拆封包装后不予退换，报废处理
霏慕	内衣、套装	配件齐全，产品未试穿清洗，表面无污渍可以进行退换缺少配件，例如T裤，手环，腰带等需要扣除对应的费用	包装费2元配件费用：T裤、手环、腰带等3元；其它配件以客服回复为准
A-ONE	女用产品	内袋未拆，不影响二次销售可以退回	包装费5元
A-ONE	其他产品	非产品质量问题，拆封包装后不予退换，报废处理
杜蕾斯、名流、冈本	计生产品	一经售出，不支持退换货
杜蕾斯、名流、冈本	其他产品	非产品质量问题，拆封包装后不予退换，报废处理
ZALO	全部产品	产品配件齐全全新未使用过可以退回（缠绕在产品上的白色未使用标签一旦被撕毁也无法退换）	包装费5元
Rends	其他产品	产品配件齐全全新未使用过可以退回
Rends	咪咪球	拆包后不予退换，报废处理
对子哈特、wildone、Magic Eyes、TENGA、Youvenus、LELO、SVAKOM 司沃康&枕木恋、人初油、雷霆、安太医、涩井、MRB&欧亚思-Charles、PEINEILI、JOKER、爱威康、微爱、beU、Sauce非理性、古圣堂、exclusive angel、网易春风、云曼、AK、EasyLive、galaku、享要、正天、SOKOOT、清淇、黑豹、久兴&羞羞哒、丸奈、轻喃、享久、Viotec、魅爱空间、耐氏、热恋、COKELIFE、雅润、交悦	全部产品	非产品质量问题，拆封包装后不予退换，报废处理
趣儿、KisToy、撸撸杯、来乐、独爱&川井、小怪兽、魅动、Secwell、私享玩趣、RoseLEX、大人糖、赫兹少女、取悦、罗格	全部产品	产品配件齐全全新未使用过可以退回