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伊性坊售后新规

发布日期:2017-07-17       最后更新时间:2017-07-17

 售后处理流程

售后退货地址

上海市 奉贤区 奉浦大道1599号 上科工业园一号楼东3楼 彭先生 15121164647

※ 售后处理联系方式

售后和订单处理,请联系售后在线客服,有多个客服可选。在线客服值班时间,早上7:30至晚上19:30,节假日不休息。具体操作请打开伊性坊网站右侧“在线客服”选择“售后处理接待”,自助问题查询,有问题需要联系客服将情况描述清楚后会显示等待人数,由客服接入并处理。

 

※ 支持退换货的情况

1、发货错误(比如:货不对版;颜色不对;大小不对)。

2、所有商品我们会在发货前进行全面的质量检查,收到商品发现有明显的质量问题,如明显瑕疵、破裂、不能振动,代发商品请在签收后7天内,批发请在签收后一个月内与我们联系。提供质量问题的产品图片,产品问题,订单号,退回快递单号,将问题商品发回,逾期不予处理,(计生用品、进口产品厂家无售后的产品除外),产品质量问题来回邮费即顾客退回邮费和补发给顾客的邮费由我们承担(客户退回邮费以我方发出收取邮费为标准),若经我方检查非质量问题,产品会照原来地址发回给客人,来回邮费需会员自理自理(确保包装完好,已经使用过我方一概不受理)。(确保包装完好,已经使用过我方一概不受理)

3、图片和实物明显不符;(我们保证商品图片实物拍摄,由于照片显示原因,可能造成轻微色差,不属于此种情况)。

4、非产品质量问题:买家不喜欢或者未达到客户期望等原因退回,客户未使用而且包装完好,不影响第二次销售,在快递签收后七天之内,但退回运费由会员自理(计生用品、情趣内衣及特殊注明无售后的产品除外)

  

※ 不支持退换货情况

1、使用过无法二次销售的商品。
2、代发产品签收7天后,批发产品签收一个月后才反映有质量问题;
3、网站上架销售的商品标注特价清仓类、特别注明类商品不予退换
4、人为因素造成的损伤(例如:使用一次不小心烧坏,或者渗水,或者摔坏等)。
5、客户在退换货之前未与我们在线客服提前取得联系登记的。
6、产品并非由本公司提供销售。
7、我们发货前所有包装都是新的产品,快递一旦签收,发现包装有拆开过痕迹,我们概不负责,建议签收之前检查包裹是否被拆开过,因为快递过安检的时候,发现可疑物品会拆开检查,如发现此类问题,我们一概不负责,特别是价格贵的,厂家无售后产品。

8、避孕套产品,售出后一概不退换,情趣内衣除质量问题、描述不符、少发配件等情况因顾客个人原因不能退换。

9、厂家无售后产品:tenga全系列、EROS系列等包含但不仅限于进口产品。

10、对子哈特、杜蕾斯器具等塑封包装的产品,如果拆开塑封后没有质量问题无法支持7天无理由退换,请各位会员在详情页都做注释提醒顾客。

11、不是因为质量问题会员自己店铺产生的中差评,需要自己和顾客用心沟通,这样才能更了解产品以及掌握顾客的购物需求,自身的专业水平才能逐步提高。

 

 

邮寄注意事项:

1、寄回时请选用普通快递(圆通,韵达,申通等),拒绝平邮,请提前支付快递费,到付拒收。

2、售后及退换货请提前通知在线客服告知寄回快递单号和产品问题,在退货包裹内请用一张纸条或者售后卡上写清楚收件人姓名或会员号,并说明退换货情况,方便我们收到快递后进行快速处理。

1、问题商品必须找在线客服提前登记。代发产品要在顾客签收商品7天之内,批发商品为一个月内,联系QQ在线客服,进行登记(计生产品,售出后一概不退换),登记内容包括提供商品问题照片,或告知在线客服存在的问题,寄回的快递单号。

因成人用品使用私密出现下列情况的将不予受理:对事前没有登记而事后换货时检出质量问题的;因用户导致货品残次和污染的(不论主观还是客观);吊牌、附件及产品编号等缺失的。

2、代发订单售后要求:顾客签收后七天之内,产品未使用,包装完好,配件齐全,不影响二次销售,且在售后范围内的产品。仓库检测结果确定商品有质量问题,由我司承担顾客退回的邮费和补发的邮费,邮费按照我们网站普通快递邮费标准补贴。如果产品没有质量问题,邮费自理。产品使用过或退回仓库检测明显有毛发、污点、受损等影响二次销售的直接退回给顾客不予处理,包装损坏而产品不影响二次销售要扣除包装费,收费标准为拿货价不足100元扣3元,超过100元扣5元,特殊产品包装费用较高的以在线客服通知为准。没有售后的产品,如果执意退回仓库,我司一概不受理。

3、批发的订单售后要求:从物流签收起一个月内,销售给终端客户后有售后问题通知在线客服登记,退回我们仓库处理,产生邮费自理,退回的产品要求包装完好、配件齐全、产品未使用过没有明显的污损不影响二次销售、店铺还在销售的产品。(超过一个月不处理、计生产品售出概不退换)。

注:每个产品都要求写明退回原因,做到一个产品对应一个退回原因(用一张纸写明原因放在退回件内,注意不能贴在产品上面)否则一律不给予处理,请配合,谢谢。

 

※ 售后处理说明
1、客户取消订单,打包费和面单费等问题:

由于我们和快递公司合作的模式关系,总快递费分为两部分:快递运费+面单费。

快递费:快递费普通的首重+续重的算法(点击查看邮费标准)。

面单费:如需要撤单尽量在未产生快递单号前联系客服撤销,这样不需要扣除面单费用;若当天已经出单发货,并产生了快递单号则说明已经使用了面单,此时通知拦截退回后需要扣除面单费用1元,敬请谅解。

2、原件退回:快递包裹发出后因顾客取消订单、拒收、投递时无法联系到收件人等原因的,中通、圆通、收取5元/单退回运费,江浙沪皖不收。顺丰原件退回收取同发出相同的邮费。由于我们发件量大原件退回量也大,合作快递公司都有向我们收取退回费用,敬请谅解。

特别说明:会员价10元以内的商品如果出现售后问题联系在线客服提供产品质量问题图片后会给您退款处理,仓库发货量大,给您带来不便敬请谅解。如需补发请自理邮费下单补发。

 

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