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伊性坊售后新规

发布日期:2017-11-15       最后更新时间:2017-11-16

售后退货地址

上海市 奉贤区 奉浦大道1599号 上科工业园一号楼东3楼 彭先生 15121164647

※ 售后处理联系方式

售后和订单处理,请联系售后在线客服,有多个客服可选。在线客服值班时间,早上7:30至晚上19:30,节假日不休息。具体操作请打开伊性坊网站右侧“在线客服”选择“售后处理接待”,自助问题查询,有问题需要联系客服将情况描述清楚后会显示等待人数,由客服接入并处理。

  售后处理流程

售后规则以及流程批发订单:售后时间(1个月内)漏发请提供产品清单拍照,总收到包裹数量,以及所有包裹总重量,仓库核实后,退货款或者补发(包邮)
质量问题1、所有商品我们会在发货前进行全面的质量检查,收到商品发现有明显的质量问题,如明显瑕疵、破裂、不能振动,签收后7天产品有质量问题与我们联系退回运费我司承担,运费金额以伊性坊的邮费标准为准。
2、终端客户如果收到产品质量问题,贵司可累积一个月退回我司仓库进行售后检查,邮费自理,要求包装完好产品不能使用,裸机无法处理售后,只能原路退回(运费自理)或者通知仓库直接报废。
3、请提供质量问题的产品图片,产品问题,订单号,退回快递单号,将问题商品发回,逾期不予处理,(计生用品、进口产品厂家无售后的产品除外),产品质量问题来回邮费即顾客退回邮费和补发给顾客的邮费由我们承担(客户退回邮费以我方发出收取邮费为标准),若经我方检查非质量问题,产品会照原来地址发回给客人,来回邮费需会员自理自理(确保包装完好,已经使用过我方一概不受理)。
错发1、(比如:货不对版;颜色不对;大小不对)请提供产品,条形码以及清单拍照,仓库核实后,退换货或退差价处理,退回邮费和补发邮费我司承担,按照伊性坊的邮费标准为准。
2、图片和实物明显不符;(我们保证商品图片实物拍摄,由于照片显示原因,可能造成轻微色差,不属于此种情况)。
非质量问题1、销售不好的产品,可支持一个月内退换货,邮费自理,要求产品及包装完好,不影响二次销售。店铺还在销售的产品。提前提供退回清单给客服核实避免出现清仓不做的产品。
2、避孕套产品,售出后一概不退换
代发订单:售后时间(物流显示签收7天内)漏发请提供包装、发货清单和产品拍照,仓库核实后,退货款或者补发(包邮)
质量问题要求签收后7天内售后处理,产品不能使用,包装完好,配件齐全。售后范围内的产品,质量问题请及时拍照通知客服,退回仓库检查,退换货处理。签收后7天产品有质量问题与我们联系退回运费我司承担,运费金额以伊性坊的邮费标准为准。
错发请提供产品和清单拍照,仓库核实后,退换货或者退差价处理。退回邮费和补发邮费我司承担,按照伊性坊的邮费标准为准。
非质量问题1、买家不喜欢或者未达到客户期望等原因退换货,要求7天内售后处理,客户未使用而且包装完好,配件齐全,不影响第二次销售,在快递签收后七天之内,但退回运费由会员自理(计生用品、情趣内衣及特殊注明无售后的产品除外)。
2、产品使用过或退回仓库检测明显有毛发、污点、受损等影响二次销售的直接退回给顾客不予处理。包装损坏而产品不影响二次销售要扣除包装费,收费标准为拿货价不足100元扣3元,超过100元扣5元,情趣内衣扣1元,特殊产品包装费用较高的以在线客服通知为准。没有售后的产品,如果执意退回仓库,我司一概不受理。
原件退回中通、圆通、收取5元/单退回运费(除当天17:30通知拦截件外),江浙沪皖不收。顺丰原件退回收取同发出相同的邮费
以下情况需自行处理,无法处理售后。厂家无售后产品tenga全系列、EROS系列、LELO系列等包含但不仅限于进口产品。如果拆开塑封后没有质量问题无法支持7天无理由退换。
塑封产品对子哈特、杜蕾斯器具、ZALO系列等塑封包装的产品,如果拆开塑封后没有质量问题无法支持7天无理由退换
特殊产品1、充气娃娃退回仓库只要发现是拆了塑封的袋子影响二次销售一律拒收的。实体娃娃售后后不予退货。
2、网站上架销售的商品标注特价清仓类、特别注明类商品不予退换。
3、产品并非由本公司提供销售。
4、情趣内衣袜子和内裤拆了包装只能报废无法处理售后。
店铺的中差评不是因为质量问题会员自己店铺产生的中差评,需要自己和顾客用心沟通,这样才能更了解产品以及掌握顾客的购物需求,自身的专业水平才能逐步提高。
计生产品批发售出后一概不退换。
超过售后时间代发产品签收7天后,批发产品签收一个月后才反映有质量问题;
人为1、人为因素造成的损伤(例如:使用一次不小心烧坏,或者渗水,或者摔坏等)。
2、因用户导致货品残次和污染的(不论主观还是客观);
3、吊牌、附件及产品编号等缺失的。
4、使用过无法二次销售的商品。
特别说明会员价10元以内的商品如果出现售后问题联系在线客服提供产品质量问题图片后会给您退款处理,仓库发货量大,给您带来不便敬请谅解。如需补发请自理邮费下单补发。
退回要求1、售后及退换货请提前通知在线客服告知寄回快递单号和产品问题,在退货包裹内请用一张纸条或者售后卡上写清楚收件人姓名或会员号,并说明退换货情况,方便我们收到快递后进行快速处理。
2、寄回时请选用普通快递(圆通,韵达,申通等),拒绝平邮,请提前支付快递费,到付拒收。
3、注:每个产品都要求写明退回原因,做到一个产品对应一个退回原因(用一张纸写明原因放在退回件内,注意不能贴在产品上面)否则一律不给予处理,请配合,谢谢。
4、我们发货前所有包装都是新的产品,建议签收之前检查包裹是否被拆开过,请提前告知顾客发现包装有拆开过痕迹,请拒收哦!如果签收有问题我们概不负责,因为快递过安检的时候,发现可疑物品会拆开检查,如发现此类问题,我们一概不负责,特别是价格贵的,厂家无售后产品。

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