您好[请登录]  [免费注册]
微信扫一扫,定时获取产品热讯
请在备注中填写完整会员帐号

伊性坊售后规则

发布日期:2017-11-15       最后更新时间:2020-02-15

附件1
附件2


点击上面“附件1 ”下载售后新规则文本文档
击上面“附件2 ”下批发件退回明细登记表格

伊性坊商城售后规则
(2019年9月26日生效,此规则适用于伊性坊商城网站销售的所有商品)

一、售后处理方式和退回地址

联系伊性坊网站在线客服,QQ:4006717178 ,客服在线时间:早上7点30分至晚上19时30分   节假日无休。

退回地址:上海市奉贤区西渡镇奉金路2号上海享趣品牌仓,刘秀霞,18958816871(百世,天天,优速快递,邮政小包、中通不能提供红章证明,请慎重选择,如果拒收请提前提供退回单号)

具体操作:打开伊性坊网站,网页右侧点击“在线客服”,点击QQ头像,将订单号和售后问题情况简要描述,交由客服处理。

注意:
1:退货请联系在线客服并告知寄回快递单号和退回原因,建议在退货包裹内用一张纸条或者售后卡上写明收件人电话或姓名,简要说明退换货情况,方便售后快速处理。
2:寄回时建议选用普通快递(圆通,中通,申通,韵达等),请提前支付快递费,仓库拒收到付件。
3:仓库所有订单发货均由全新纸箱+快递袋外包装,纯内衣订单由气泡膜袋发货,发货前产品外包装经过检查确保全新未拆封。某些时段、地区快递和物流严管时,快递包裹可能会有拆封痕迹,因为快递包裹过安检时,安检人员发现可疑物品会拆开检查,因此原因造成的售后问题件会员请自行处理。            4:退货的产品仓库签收后统一保留一个月,如有退货请及时联系我们处理,超出一个月无处理,仓库直接报废处理。

二、代发订单售后处理流程

1:代发订单售后时间为快递物流显示签收7天内,次日零时开始算,满168小时为7天。

2:代发订单退货换货等退回运费按照伊性坊网站运费模版普通快递补偿。

3:如退回商品缺少配件,例如充电线,耳机等,各收取5元,情趣内衣缺少配件,例如T裤,手环,腰带等,各收取3元。其它配件以客服回复为准。

代发订单:

漏发

提供快递包裹包装照片+订单号+发货清单+快递包裹内所有商品照片。
客服核实后,如属实,退漏发产品货款或安排补发,如不是,无法退款和补发,伊性坊可提供该订单发货打包视频。
注:快递运输途中由各类原因造成的外包装破损难以避免,对于外包装破损包裹,如果未签收前拒收退回,我们免费提供重新发货并向快递公司索赔,如果是签收后反馈的少货漏发,因责任难以判定,不提供补发、赔偿,由会员自行解决

错发

提供订单号+发货清单+快递包裹内所有商品照片。
客服核实后,如属实,退回换货或错发产品退差价处理。退回运费按照伊性坊运费模板普通快递补偿。
注:轻微色差不属于错发问题(我们保证商品图片实物拍摄,由于显示器等原因,可能造成轻微色差)。

原件退回

提供订单号+退回说明。
当天17点30分前通知客服快递拦截或者在上海拦截成功未中转出去(上海件未到收件地)的订单,不收取快递费用(以快递物流信息为准),订单全额退款,除此之外的拦截退回,例如上海中转发出后通知拦截退回,快递运输途中拦截退回,拒收退回等,需收取发出的快递费用。
顺丰拦截退回,需收取来回运费,不适用于普通快递拦截退回,例如:某订单发顺丰陆运12元,通知拦截退回后,需要收取发出和退回的运费,共计24元。

质量问题

提供订单号+问题产品条码+照片或视频(例如无法震动的视频)+简要问题说明。
商品非人为造成的破损、破裂,不能震动,无法充电等,商品退回退款或者退回换货,退回运费按照伊性坊运费模板普通快递补偿。退回请确保因质量问题使用过的商品清洗干净,无污渍等,否则无法处理。

非质量问题

提供订单号+退回说明。
1:客户未使用,未拆封商品包装,如商品有塑封未拆封,不影响二次销售,签收后7天内联系退回处理,退回运费自理。
2:包装被拆封而非质量问题,未使用过,退回仅商品外包装破损,商品完好,充电线、耳机、说明书等配件齐全,每个订单收取2元的服务费,个别商品包装费用较高或者厂家规定收取费用的,另外收取包装费,具体详情参见《需扣除商品包装费及SKU 表格明细》。
3:商品退回检测实际使用过或仓库检测有毛发,污点,破损,清洗等情况,无法处理,客服联系会员说明情况,如退回会员地址,需收取运费。

质保产品

提供订单+商品条码+商品问题说明。
快递物流显示签收超过7天,但商品在质保/保修期内,退回换货处理,退回商品需配件齐全,如质保/保修期内退回缺少配件,由客服咨询厂家后答复是否处理。退回运费自理。

三、批发订单售后处理流程

1:批发订单除漏发、错发售后时间为7天,质量问题和非质量问题商品支持2个月内售后退回。

2:批发件退回统一按照退回金额的 2% 收取服务费,个别商品包装费用较高或者厂家规定收取费用的,需另外收取包装费,具体详情参见 《需扣除商品包装费及SKU 表格明细》。

3:批发订单签收时,如包裹外包装破损、漏洞,请勿签收,联系我们重新安排发货,否则破损造成的少货等问题自行承担。

4:批发订单达到包邮条件免运费发货的,中途拦截、拒收等原件退回需另外计算运费扣除。

5:批发订单退回之前请提供退回商品明细清单+会员ID给客服进行登记,否则仓库将拒签,原路返回,为避免造成不必要的损失,请各位会员按要求登记,谢谢配合。

6:如退回商品缺少配件,例如充电线,耳机等,各收取5元。情趣内衣缺少配件,例如T裤,手环,腰带等,各收取3元。质保/保修期内商品退回缺少配件,由客服咨询厂家后答复是否处理。

批发订单:

漏发

提供包裹外包装照片+订单号+发货清单照片+收到包裹数量+漏发商品。
客服核实后,如属实,协商退货款或者补发,如未漏发,无法退款或者补发。

错发

提供订单号+发货清单照片+收到包裹数量+错发商品照片。
仓库核实后,协商退差价或退换货。退换货退回运费按照伊性坊网站运费模版普通快递补偿。
注:轻微色差不属于错发(我们保证商品图片实物拍摄,由于显示器等原因,可能造成轻微色差)。

质量问题

1:批发订单支持2个月内商品质量问题累计退回,运费自理,要求配件齐全,裸机无法处理。
2:批发订单商品因质量问题退回至伊性坊售后仓库,按代发订单规则处理。

非质量问题

销售不好的商品,支持2个月内退换货,邮费自理,要求商品包装完好,塑封未拆封,未涂、贴外包装,不影响二次销售,且伊性坊网站在售商品。
销售时特别标注清仓不做款的,不可退换货。

无售后商品
会员需自行处理

1:计生产品,对子哈特,杜蕾斯品牌,LELO和皮克朋系列等商品拆封包装后非质量问题无法退换货。

2:喷剂,香水及润滑等液体产品,拆封包装后法退换货。
注:一般液体类商品,外包装有塑封,但商品本身无塑封,拆封包装后难以判定是否使用等情况,退回只能报废处理,请商家做好说明。

3:情趣丝袜、网袜、连身袜和情趣内裤等贴身商品,小的礼品拆封包装后无法退换货。

4:充气娃娃拆封塑封袋后无法退换货。实体娃娃售出后不予退货。

5:伊性坊网站上销售标注特价清仓类商品,注明商品无法退换货的,售出后无法退换货。

特别说明

为能快速响应和服务商家,减少耗时和增加效率,提升商家店铺客户体验,会员价10元以内的商品如果出现售后问题建议您和客户协商解决,联系在线客服提供产品质量问题图片或视频后给您退款处理,给您带来不便敬请谅解。

器具类充电线另外购买,除LELO厂家规定的150元/1根外,一般商品充电线按 5元/1根收费,不含邮费。
如需厂家补发的充电线以厂家给出的金额为准。

服务费:服务费包含仓储,人工,物流,包材消耗品等费用。

非本公司提供销售的商品,联系商家退回,如无人认领报废处理。


续:根据天猫2018年8月21日生效的《七天无理由退换货规范》中对于商品完好标准的变更:
食品(含保健食品)、化妆品、个人护理用品、医疗器械、计生用品、成人用品、图书、婴儿尿片、音像制品外包装被一次性密封的,不得拆封。
计生用品、成人用品拆封塑封包装后,非产品质量问题,实际是不可以退换货的,但是实际经营过程中还无法做到,鉴于此,伊性坊商城参照天猫规则,制定新的售后标准,提供更高于天猫售后规范的服务,为各位商家解决售后问题,专心运营。相比于之前的售后标准,新的售后标准大幅降低了各类费用,我们是希望给商家提供更好的服务,减少不必要的各类纠纷和消耗,希望各位商家在后续经营中能按照新的售后标准执行,提升效率,向消费者提供更好的服务!
   “打造WOW的客户体验”一直以来是伊性坊商城的宗旨,本着合作共赢的基础,致力于服务好每一位客户,也希望各位会员在日常工作中也能向我们提出宝贵的意见,帮助我们改善、提升服务水平和创新合作模式,让天下没有难做的情趣生意,携手共创美好未来!

关于《七天无理由退换货规范》的变更公示通知 链接:

天猫规则链接:https://rule.tmall.com/tdetail-5408.htm

淘宝规则链接:https://rule.taobao.com/detail-5507.htm



以下为需收取包装费的品牌:

品牌

产品名称

商品条形码

是否收取包装费/售后标准

具体费用

谜姬

全部产品

 

批发价100元以下产品不收取包装费;100-200元以内收取3元;200-300元以内收取8元;300-400元以内收取13元;超过400元统一收取18元(厂家代发产品,例如实体娃娃,腿模这一类的包装费用收取以厂家提供的金额为准)

 

霏慕

全部产品

 

丝袜、内裤拆封包装后非产品质量问题不予退换,其它内衣每件收取2元

 

杜蕾斯

全部产品

 

计生产品售出后无退换货,器具非产品质量问题,拆封包装后不予退换

 

对子哈特

全部产品

 

非产品质量问题,拆封包装后不予退换

 

wildone

全部产品

 

非产品质量问题,拆封包装后不予退换

 

Magic Eyes

全部产品

 

非产品质量问题,拆封包装后不予退换

 

NPG

全部产品

 

非产品质量问题,拆封包装后不予退换

 

EXE

全部产品

 

非产品质量问题,拆封包装后不予退换

 

TENGA

全部产品

 

非产品质量问题,拆封包装后不予退换

 

LELO

全部产品

 

拆开塑封无质量问题不能退换

 

皮朋克

全部产品

 

拆开塑封无质量问题不能退换

 

Satisfyer

全部产品

 

包装完好无破损,配件齐全,产品表面无污渍,产品表面无污渍可以进行退换

包装费3元

ZALO

全部器具类产品

 

包装完好无破损,配件齐全,产品上的封签完好,产品表面无污渍可以进行退换

包装费5元

ZALO清洁喷雾

600231886888

包装完好无破损,配件齐全,产品上的封签完好,产品表面无污渍可以进行退换

包装费2元

ZALO润滑啫喱

600231886895

ZALO调情羽毛

600231886925

百乐、派蒂菈

全部产品

全部产品

1元

DORR

DORR斯帕双震无线跳蛋

701233737397

非产品质量问题,拆封包装后不予退换

包装费7元

701233737403

701233737410

DORR奥拉G点激情按摩棒

701233737236

非产品质量问题,拆封包装后不予退换

包装费7元

701233737250

DORR成人用品清洗洁净盒

687847499053

非产品质量问题,拆封包装后不予退换

包装费6元

悦佳人

悦佳人悦菊

6970296140633

包装费2元

6970296140725

悦佳人菲儿自慰蛋

6970296140282

悦佳人如意

6970296140046

礼盒包装收取5元

悦佳人如爱

6970296140053

雷霆

全部产品

 

100元以下收取3元,100以上收取5元,质量问题换货退厂家




2019年12月12号

上一篇1/179下一篇

最近浏览