伊性坊售后规则
附件1
伊性坊商城售后规则 | ||
一、售后处理方式和退回地址 | ||
联系伊性坊网站在线客服,QQ:4006717178 ,客服在线时间:早上8点至晚上21点,节假日无休。 | ||
具体操作:打开伊性坊网站,网页右侧点击“在线客服”,点击QQ头像,将订单号和售后问题情况简要描述,交由客服处理。 | ||
注意: 4:退货的产品仓库签收后统一保留15天,如有退货请及时联系我们处理,超出15天无处理,仓库直接报废处理。 | ||
二、代发订单售后处理流程 | ||
1:代发订单售后时间为快递物流显示签收7天内,次日零时开始算,满168小时为7天。 | ||
2:代发订单退货换货等退回运费按照伊性坊网站圆通运费模版补偿。 | ||
3:如退回商品缺少配件,例如充电线,耳机等,各收取5元,情趣内衣缺少配件,例如T裤,手环,腰带等,各收取3元。其它配件以客服回复为准。 | ||
代发订单: | 漏发 | 提供快递包裹包装照片+订单号+发货清单+快递包裹内所有商品照片。 |
错发 | 提供订单号+发货清单+快递包裹内所有商品照片。 | |
原件退回 | 提供订单号+退回说明。 其他快递当天18点前通知客服快递拦截或者在上海拦截成功未中转出去(上海件未到收件地)的订单,不收取快递费用(以快递物流信息为准),订单全额退款,除此之外的拦截退回,例如上海中转发出后通知拦截退回,快递运输途中拦截退回,拒收退回等,需收取发出的快递费用。 | |
质量问题 | 提供订单号+问题产品条码+照片或视频(例如无法震动的视频)+简要问题说明。 | |
非质量问题 | 提供订单号+退回说明。 | |
质保产品 | 提供订单+商品条码+商品问题说明。 | |
三、批发订单售后处理流程 | ||
1:批发订单除漏发、错发、压坏、漏液等表面可看出的问题售后时间为7天,7天内有问题产品请统一退回换新,退回运费按照伊性坊圆通运费模板补偿。质量问题和非质量问题商品支持2个月内售后退回,退回运费自理。 | ||
2:批发件退回统一按照退回金额的 2% 收取服务费,个别商品包装费用较高或者厂家规定收取费用的,需另外收取包装费,具体详情参见 《需扣除商品包装费及SKU 表格明细》。 | ||
3:批发订单签收时,如包裹外包装破损、漏洞,请勿签收,联系我们重新安排发货,否则破损造成的少货等问题自行承担。 | ||
4:批发订单达到包邮条件免运费发货的,中途拦截、拒收等原件退回需另外计算运费扣除。 | ||
5:批发订单退回之前请提供退回商品明细清单+会员ID给客服进行登记,否则仓库将拒签,原路返回,为避免造成不必要的损失,请各位会员按要求登记,谢谢配合。 | ||
6:如退回商品缺少配件,例如充电线,耳机等,各收取5元。情趣内衣缺少配件,例如T裤,手环,腰带等,各收取3元。质保/保修期内商品退回缺少配件,由客服咨询厂家后答复是否处理。 | ||
批发订单: | 漏发 | 提供包裹外包装照片+订单号+发货清单照片+收到包裹数量+漏发商品。 |
错发 | 提供订单号+发货清单照片+收到包裹数量+错发商品照片。 | |
质量问题 | 1:批发订单支持2个月内商品质量问题累计退回,运费自理,要求配件齐全,裸机无法处理。 | |
非质量问题 | 销售不好的商品,支持2个月内退换货,邮费自理,要求商品包装完好,塑封未拆封,未涂、贴外包装,不影响二次销售,且伊性坊网站在售商品。 | |
无售后商品 | 1:计生产品,对子哈特,杜蕾斯品牌,LELO和皮克朋系列等商品拆封包装后非质量问题无法退换货。 | |
2:喷剂,香水及润滑等液体产品,拆封包装后法退换货。 | ||
3:情趣丝袜、网袜、连身袜和情趣内裤等贴身商品,小的礼品拆封包装后无法退换货。 | ||
4:充气娃娃拆封塑封袋后无法退换货。实体娃娃售出后不予退货。 | ||
5:伊性坊网站上销售标注特价清仓类商品,注明商品无法退换货的,售出后无法退换货。 | ||
特别说明 | 为能快速响应和服务商家,减少耗时和增加效率,提升商家店铺客户体验,会员价10元以内的商品如果出现售后问题建议您和客户协商解决,联系在线客服提供产品质量问题图片或视频后给您退款处理,给您带来不便敬请谅解。 | |
器具类充电线另外购买,除LELO厂家规定的150元/1根外,一般商品充电线按 5元/1根收费,不含邮费。 | ||
服务费:服务费包含仓储,人工,物流,包材消耗品等费用。 | ||
非本公司提供销售的商品,联系商家退回,如无人认领报废处理。 | ||
续:根据天猫2018年8月21日生效的《七天无理由退换货规范》中对于商品完好标准的变更:
品牌 | 产品名称 | 商品条形码 | 是否收取包装费/售后标准 | 具体费用 |
谜姬 | 全部产品 |
| 批发价100元以下产品不收取包装费;100-200元以内收取3元;200-300元以内收取8元;300-400元以内收取13元;超过400元统一收取18元(厂家代发产品,例如实体娃娃,腿模这一类的包装费用收取以厂家提供的金额为准) |
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霏慕 | 全部产品 |
| 丝袜、内裤拆封包装后非产品质量问题不予退换,其它内衣每件收取2元 |
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杜蕾斯 | 全部产品 |
| 计生产品售出后无退换货,器具非产品质量问题,拆封包装后不予退换 |
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对子哈特 | 全部产品 |
| 非产品质量问题,拆封包装后不予退换 |
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wildone | 全部产品 |
| 非产品质量问题,拆封包装后不予退换 |
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Magic Eyes | 全部产品 |
| 非产品质量问题,拆封包装后不予退换 |
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NPG | 全部产品 |
| 非产品质量问题,拆封包装后不予退换 |
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EXE | 全部产品 |
| 非产品质量问题,拆封包装后不予退换 |
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TENGA | 全部产品 |
| 非产品质量问题,拆封包装后不予退换 |
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patoo | 全部产品 |
| 非产品质量问题,封口贴被撕毁不予退换 |
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Youvenus | 全部产品 |
| 非产品质量问题,拆封包装后不予退换 |
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meese米斯 | 全部产品 |
| 非产品质量问题,拆封包装后不予退换 |
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LELO | 全部产品 |
| 拆开塑封无质量问题不能退换 |
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皮朋克 | 全部产品 |
| 拆开塑封无质量问题不能退换 |
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久兴 | 全部产品 |
| 拆开塑封无质量问题不能退换 |
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羞羞哒 | 全部产品 |
| 拆开塑封无质量问题不能退换 |
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SVAKOM司沃康 | 全部产品 |
| 包装完好无破损,配件齐全,产品表面无污渍,产品表面无污渍可以进行退换 | 包装费5元 |
久兴、羞羞哒 | 全部产品 |
| 包装完好无破损,配件齐全,产品表面无污渍,产品表面无污渍可以进行退换 |
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Satisfyer | 全部产品 |
| 包装完好无破损,配件齐全,产品表面无污渍,产品表面无污渍可以进行退换 | 包装费3元 |
ZALO | 全部器具类产品 |
| 包装完好无破损,配件齐全,产品上的封签完好,产品表面无污渍可以进行退换 | 包装费5元 |
ZALO清洁喷雾 | 600231886888 | 包装完好无破损,配件齐全,产品上的封签完好,产品表面无污渍可以进行退换 | 包装费2元 | |
ZALO润滑啫喱 | 600231886895 | |||
ZALO调情羽毛 | 600231886925 | |||
百乐、派蒂菈 | 全部产品 | 全部产品 | 是 | 1元 |
DORR | DORR斯帕双震无线跳蛋 | 701233737397 | 非产品质量问题,拆封包装后不予退换 | 包装费7元 |
701233737403 | ||||
701233737410 | ||||
DORR奥拉G点激情按摩棒 | 701233737236 | 非产品质量问题,拆封包装后不予退换 | 包装费7元 | |
701233737250 | ||||
DORR成人用品清洗洁净盒 | 687847499053 | 非产品质量问题,拆封包装后不予退换 | 包装费10元 | |
悦佳人 | 悦佳人悦菊 | 6970296140633 | 是 | 包装费2元 |
6970296140725 | 是 | |||
悦佳人菲儿自慰蛋 | 6970296140282 | 是 | ||
悦佳人如意 | 6970296140046 | 是 | 礼盒包装收取5元 | |
悦佳人如爱 | 6970296140053 | 是 | ||
雷霆 | 全部产品 |
| 100元以下收取3元,100以上收取5元,质量问题换货退厂家 |