伊性坊商城售后规则 （2019年9月26日生效，此规则适用于伊性坊商城网站销售的所有商品）
一、售后处理方式和退回地址
联系伊性坊网站在线客服，QQ：4006717178 ，客服在线时间：早上8点至晚上21点，节假日无休。 退回地址：上海市奉贤区南桥镇西渡奉金路2号售后仓，邵大海  18958816871（圆通、中通、韵达能提供红章证明，其他快递无法提供红章证明，请慎重选择，如果拒收请提前提供退回单号）
具体操作：打开伊性坊网站，网页右侧点击“在线客服”，点击QQ头像，将订单号和售后问题情况简要描述，交由客服处理。
注意： 1：退货请联系在线客服并告知寄回快递单号和退回原因，建议在退货包裹内用一张纸条或者售后卡上写明收件人电话或姓名，简要说明退换货情况，方便售后快速处理。 2：寄回时建议选用普通快递（圆通，中通，申通，韵达等），请提前支付快递费，仓库拒收到付件。 3：仓库所有订单发货均由全新纸箱包装，纯内衣订单由气泡膜袋发货，发货前产品外包装经过检查确保全新未拆封。某些时段、地区快递和物流严管时，快递包裹可能会有拆封痕迹，因为快递包裹过安检时，安检人员发现可疑物品会拆开检查，因此原因造成的售后问题件会员请自行处理。             4：退货的产品仓库签收后统一保留15天，如有退货请及时联系我们处理，超出15天无处理，仓库直接报废处理。
二、代发订单售后处理流程
1：代发订单售后时间为快递物流显示签收7天内，次日零时开始算，满168小时为7天。
2：代发订单退货换货等退回运费按照伊性坊网站圆通运费模版补偿。
3：如退回商品缺少配件，例如充电线，耳机等，各收取5元，情趣内衣缺少配件，例如T裤，手环，腰带等，各收取3元。其它配件以客服回复为准。
代发订单：	漏发	提供快递包裹包装照片+订单号+发货清单+快递包裹内所有商品照片。 客服核实后，如属实，退漏发产品货款或安排补发，如不是，无法退款和补发，伊性坊可提供该订单发货打包视频。 注：快递运输途中由各类原因造成的外包装破损难以避免，对于外包装破损包裹，如果未签收前拒收退回，我们免费提供重新发货并向快递公司索赔，如果是签收后反馈的少货漏发，因责任难以判定，不提供补发、赔偿，由会员自行解决
	错发	提供订单号+发货清单+快递包裹内所有商品照片。 客服核实后，如属实，退回换货或错发产品退差价处理。退回运费按照伊性坊运费模板普通快递补偿。 注：轻微色差不属于错发问题（我们保证商品图片实物拍摄，由于显示器等原因，可能造成轻微色差）。
	原件退回	提供订单号+退回说明。 顺丰、德邦拦截退回，需收取来回运费 例如：某订单发顺丰陆运或德邦12元，通知拦截退回后，需要收取发出和退回的运费，共计24元。 其他快递当天18点前通知客服快递拦截或者在上海拦截成功未中转出去（上海件未到收件地）的订单,不收取快递费用（以快递物流信息为准），订单全额退款，除此之外的拦截退回，例如上海中转发出后通知拦截退回，快递运输途中拦截退回,拒收退回等，需收取发出的快递费用。
	质量问题	提供订单号+问题产品条码+照片或视频（例如无法震动的视频）+简要问题说明。 商品非人为造成的破损、破裂，不能震动，无法充电等，商品退回退款或者退回换货，退回运费按照伊性坊圆通运费模板快递补偿。退回请确保因质量问题使用过的商品清洗干净，无污渍等，否则无法处理。
	非质量问题	提供订单号+退回说明。 1:客户未使用，未拆封商品包装，如商品有塑封未拆封，不影响二次销售，签收后7天内联系退回处理，退回运费自理。 2:包装被拆封而非质量问题，未使用过，退回仅商品外包装破损，商品完好，充电线、耳机、说明书等配件齐全，每个订单收取2元的服务费，个别商品包装费用较高或者厂家规定收取费用的，另外收取包装费，具体详情参见《需扣除商品包装费及SKU 表格明细》。 3:商品退回检测实际使用过或仓库检测有毛发，污点，破损，清洗等情况，无法处理，客服联系会员说明情况，如退回会员地址，需收取运费。
	质保产品	提供订单+商品条码+商品问题说明。 快递物流显示签收超过7天，但商品在质保/保修期内，退回换货处理，退回商品需配件齐全，如质保/保修期内退回缺少配件，由客服咨询厂家后答复是否处理。退回运费自理。
三、批发订单售后处理流程
1：批发订单除漏发、错发、压坏、漏液等表面可看出的问题售后时间为7天，7天内有问题产品请统一退回换新，退回运费按照伊性坊圆通运费模板补偿。质量问题和非质量问题商品支持2个月内售后退回，退回运费自理。
2：批发件退回统一按照退回金额的 2% 收取服务费,个别商品包装费用较高或者厂家规定收取费用的，需另外收取包装费，具体详情参见 《需扣除商品包装费及SKU 表格明细》。
3：批发订单签收时，如包裹外包装破损、漏洞，请勿签收，联系我们重新安排发货，否则破损造成的少货等问题自行承担。
4：批发订单达到包邮条件免运费发货的，中途拦截、拒收等原件退回需另外计算运费扣除。
5：批发订单退回之前请提供退回商品明细清单+会员ID给客服进行登记，否则仓库将拒签，原路返回，为避免造成不必要的损失，请各位会员按要求登记，谢谢配合。
6：如退回商品缺少配件，例如充电线，耳机等，各收取5元。情趣内衣缺少配件，例如T裤，手环，腰带等，各收取3元。质保/保修期内商品退回缺少配件，由客服咨询厂家后答复是否处理。
批发订单：	漏发	提供包裹外包装照片+订单号+发货清单照片+收到包裹数量+漏发商品。 客服核实后，如属实，协商退货款或者补发，如未漏发，无法退款或者补发。
	错发	提供订单号+发货清单照片+收到包裹数量+错发商品照片。 仓库核实后，协商退差价或退换货。退换货退回运费按照伊性坊网站运费模版普通快递补偿。 注：轻微色差不属于错发（我们保证商品图片实物拍摄，由于显示器等原因，可能造成轻微色差）。
	质量问题	1：批发订单支持2个月内商品质量问题累计退回，运费自理，要求配件齐全，裸机无法处理。 2：因质量问题要求质保退回至伊性坊售后仓库，运费自理。
	非质量问题	销售不好的商品，支持2个月内退换货，邮费自理，要求商品包装完好，塑封未拆封，未涂、贴外包装，不影响二次销售，且伊性坊网站在售商品。 销售时特别标注清仓不做款的，不可退换货。
无售后商品 会员需自行处理		1：计生产品,对子哈特，杜蕾斯品牌，LELO和皮克朋系列等商品拆封包装后非质量问题无法退换货。
		2:喷剂,香水及润滑等液体产品，拆封包装后法退换货。 注：一般液体类商品，外包装有塑封，但商品本身无塑封，拆封包装后难以判定是否使用等情况，退回只能报废处理，请商家做好说明。
		3：情趣丝袜、网袜、连身袜和情趣内裤等贴身商品，小的礼品拆封包装后无法退换货。
		4：充气娃娃拆封塑封袋后无法退换货。实体娃娃售出后不予退货。
		5：伊性坊网站上销售标注特价清仓类商品，注明商品无法退换货的，售出后无法退换货。
特别说明		为能快速响应和服务商家，减少耗时和增加效率，提升商家店铺客户体验，会员价10元以内的商品如果出现售后问题建议您和客户协商解决，联系在线客服提供产品质量问题图片或视频后给您退款处理，给您带来不便敬请谅解。
		器具类充电线另外购买，除LELO厂家规定的150元/1根外，一般商品充电线按 5元/1根收费，不含邮费。 如需厂家补发的充电线以厂家给出的金额为准。
		服务费：服务费包含仓储，人工，物流，包材消耗品等费用。
		非本公司提供销售的商品，联系商家退回，如无人认领报废处理。